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三包期內拒絕維修 耐克陷入“售后門”
2018-05-08 08:00:00  作者:  来源:揚子晚報   文字大小:【】【】【
  •     【中国皮革和制鞋网5月8日讯】在三包期內的耐克氣墊鞋,居然享受不到維修服務,而且這還是耐克國內同行的做法。揚子晚報昨天披露的這條新聞引起了社會廣泛關注,不少消費者致電本報熱線(025)96096講述,自己在購買耐克產品 ...
  【中国皮革和制鞋网5月8日讯】在三包期內的耐克氣墊鞋,居然享受不到維修服務,而且這還是耐克國內同行的做法。揚子晚報昨天披露的這條新聞引起了社會廣泛關注,不少消費者致電本報熱線(025)96096講述,自己在購買耐克產品后被拒維修的遭遇,並呼吁相關部門能夠管管耐克無視消費者權益的傲慢行為。

  耐克服務差評引共鳴

  昨天揚子晚報報道了消費者郭女士的遭遇,她第一次穿著剛買來的耐克氣墊鞋外出便遭遇“漏氣”,隨后向耐克專櫃提出花錢維修的要求,對方一口拒絕,表示“不退、不換、無法修理”。經過揚子晚報消費評審團欄目調查,不提供維修服務是耐克售后的通行做法。

  “耐克確實太傲慢了,我也有過類似的遭遇。”消費者楊先生告訴揚子晚報記者,他是去年給兒子購買了一雙價值1500元左右的耐克氣墊鞋,有一天兒子回家之后就說,有一隻鞋子“漏氣”了,致使他一天走路都一高一低的。於是他拿著這雙漏氣的氣墊鞋找到耐克專櫃要求維修,對方表示這是人為原因造成的,他們不提供維修服務。

  楊先生說,一雙鞋子1000多元真不便宜,他沒想到這麼短時間就出現了漏氣的問題,而且在網上還挺普遍。更讓他沒有想到的是,高價鞋子壞了居然還無法修理,讓他對耐克的服務感到失望。

  另一位消費者許先生告訴記者,他所購買的是耐克的一款價值500多元的半氣墊鞋,這雙鞋穿了沒多久,就出現了脫膠的情況,當他拿著鞋子找到耐克專櫃希望對方提供維修服務的時候,營業人員明確告知他,耐克的鞋子不提供維修服務。

  網友:不要慣壞耐克

  在去年央視3·15晚會上,耐克的一款HYPERDUNK 08 FTB氣墊鞋沒有氣墊,涉嫌虛假宣傳遭到央視曝光。隨后耐克官方發出了道歉信,但是對於其誠意,消費者並不買賬。

  揚子晚報記者注意到,在昨天本報報道的新聞之后,很多網友直言,耐克從“氣墊門”又陷入了“售后門”事件,耐克的牛氣讓人覺得無法接受。“不退不換不修,好霸氣的條款啊。whm580107在瀏覽完事件之后表達了自己的看法。

  “Tyler”留言說:“你耐克這麼牛氣的話大家以后都別買就完了,還真以為缺你不可了啊!”

  另外不少網友希望相關部門,能夠對國際大牌耐克漠視消費者合法權益需求的行為給予必要的措施。

  耐克應完善售后體系

  針對揚子晚報的報道,一直關注該事件進展的南京市消費者協會副秘書長曹煒表示,媒體的調查証明,不提供維修服務和解決方案的做法,並不是僅僅發生在南京地區耐克售后的個例,是反映了這個國際大牌在售后體系的不健全。

  他認為,媒體的提醒是善意,耐克不僅僅是要幫助所涉及的消費者解決問題,更重要的是,如何完善售后體系,要讓其品牌和售后服務的水平相適應,他期待耐克能夠盡快拿出完善售后服務的方案出來。

  揚子晚報記者注意到,氣墊鞋屬於耐克鞋類中的中高端標志性產品,然而氣墊鞋的質量遠沒有其宣傳的那麼好。也有人士指出,氣墊鞋可能會因為氣囊變形,導致足部的骨骼、肌腱長期得不到正確的支撐、肌肉長期受到非正常的擠壓,容易受傷。另外記者注意到,雖然國家在鞋類檢測標准中,有耐磨、耐折的試驗標准,但由於運動鞋的氣墊屬於“新產品”,國家對此還沒有制定檢測標准,所以,在發生關於氣墊鞋質量問題糾紛時,也無法通過有關標准明確質量責任。

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